华润微电子有限公司是华润集团旗下负责微电子业务投资、发展和经营管理的高科技企业，曾先后整合华科电子、中国华晶、上华科技等中国半导体企业，经过多年的发展及一系列整合，公司已成为中国本土具有重要影响力的综合性半导体企业，自2004年起多年被工信部评为中国电子信息百强企业。

华润微电子高度重视客户满意度，积极倾听客户声音，并付诸实施定期从产品质量、工厂能力、客户服务、技术研发、管理体系等多维度了解客户感受和需求；提供重点客户尊享服务，使客户能够一站式全方位掌握产品和产线情况，如开发进度、良率趋势、准时交付率、在线质量管控、投诉进展等信息。

同时在全价值链中建立了完善的投诉管理机制，对投诉执行24小时响应机制，开展密切、透明化的团队合作，做到件件有回复，事事有跟踪，样样有实施的闭环管理，依托先进的失效分析设备和强大的IT系统，可快速高效定位问题根源，并举一反三制定纠正措施，避免问题再发；采用8D方式来解决问题，向客户提供完整的分析报告，并在投诉处理过程中向客户及时报告最新进展及后续改进；依托有效的信息分析机制，从历史大数据分析中挖掘改善点，实现质量变异提前预警，不断改善产品与服务。

总之，以客户满意为导向，华润微电子建立并持续完善了“覆盖全过程的完善质量体系”，以规范化，系统化的领先型管理工具，引领公司高质量发展，实现生产和产品质量的持续提升。华润微电子聆听客户声音，从客户需求出发，进行评估执行、固化备案、有效性检查等相关步骤；若客户投诉，则进行原因分析、纠正预防和有效性检查，最终达到客户满意的效果。